Gestão da Saúde Pública e Agendamento pelo WhatsAppMais acesso para o cidadão. Mais controle para a gestão.
Com a SUAMED, o cidadão agenda consultas e exames pelo WhatsApp e a Secretaria de Saúde Pública acompanha toda a rede em uma única plataforma: menos filas, menos faltas e dados para decidir melhor.
- Agendamento pelo WhatsApp
- Visão em tempo real
- Adequada à LGPD
Enquanto o cidadão agenda, a gestão acompanha toda a rede.
Cada agendamento, chegada e atendimento aparece em tempo real para a Secretaria: ocupação por unidade, pacientes aguardando, espera média e alertas.
- 51 aguard.UBS Centro96%
- 64 aguard.UPA 24h Norte93%
- 29 aguard.UBS Vila Nova88%
- 15 aguard.UBS Sul71%
- 8 aguard.UBS Parque52%
UBS Centro acima de 95% da capacidade
48 pacientes aguardando · há 12 min
UBS Parque com capacidade disponível
22 vagas livres no turno da tarde · 2,1 km
Tecnologia e integrações
- Meta
- WhatsApp Business
- OpenAI
- e-SUS APS
- RNDS — Rede Nacional de Dados em Saúde
- HL7 BPM Community of Practice
Feito para quem decide a saúde do município
- Prefeitos
- Secretarias Municipais de Saúde
- Coordenação da rede
- Gestores de unidade
Uma camada que conecta a operação da saúde aos dados da gestão.
Cada agendamento, chegada, triagem e atendimento vira informação. A SUAMED organiza o percurso do cidadão e entrega à gestão a leitura da rede inteira.
- 01
Cidadão
Agenda, confirma e é acompanhado em cada etapa pelo WhatsApp.
- 02
SUAMED
A camada que conecta atendimento, agendas, filas e dados.
- 03
Unidades de saúde
Recepção, triagem e atendimento registrados em um fluxo único.
- 04
Torre de Controle
Visão operacional da unidade e visão consolidada da rede.
- 05
SUAMED Intelligence
Padrões, tendências e insights para antecipar a demanda.
- 06
Gestão municipal
Decisões de capacidade, agendas e equipes baseadas em dados.
Agendamento de consultas pelo WhatsApp para a rede municipal de saúde.
O cidadão agenda consultas e exames, confirma presença, reagenda ou cancela pelo canal que já usa todos os dias. A Secretaria acompanha tudo em tempo real, integrado às agendas das unidades.
Como funciona
- 1
O cidadão envia uma mensagem
No número oficial da Secretaria, sem precisar baixar aplicativo.
- 2
Escolhe atendimento, unidade e horário
A SUAMED mostra as vagas disponíveis nas unidades mais próximas.
- 3
Recebe confirmação e lembrete
Com endereço, horário e orientações. O lembrete chega na véspera.
- 4
Confirma, reagenda ou cancela
Se cancelar, a vaga volta para a agenda e pode ser usada por outro paciente.
Saúde Municipal
conta oficial · responde na hora
- 1UBS Parque · qui, 09:30
- 2UBS Sul · sex, 08:00
Lembrete · véspera
“Sua consulta é amanhã às 09:30. Confirma presença?”
Agenda da UBS Parque
Qui 09:30 · reservado
Atualizado na Torre de Controle
Menos faltas
Confirmação e lembrete automáticos antes de cada consulta.
Menos fila no telefone e na recepção
O agendamento sai do balcão e vai para o celular do cidadão.
Vagas reaproveitadas
Cancelamentos liberam horários na hora, sem trabalho manual.
Tudo visível na Torre de Controle
Cada agendamento feito pelo WhatsApp entra nos indicadores da rede.
O WhatsApp é um canal integrado à SUAMED, e não um sistema paralelo.
Ver funcionando na demonstraçãoToda a rede de saúde em uma única visão.
A Torre de Controle SUAMED transforma dados operacionais das unidades em uma visão centralizada da rede municipal. A gestão acompanha demanda, capacidade, agendas, filas e situações críticas — sem depender de informações fragmentadas.
- 51 aguard.UBS Centro96%
- 64 aguard.UPA 24h Norte93%
- 29 aguard.UBS Vila Nova88%
- 15 aguard.UBS Sul71%
- 8 aguard.UBS Parque52%
- 8 aguard.ESF Jardim45%
UBS Centro acima de 95% da capacidade
48 pacientes aguardando · há 12 min
UBS Parque com capacidade disponível
22 vagas livres no turno da tarde · 2,1 km
Faltas acima da média em Odontologia
14% hoje · média da rede 7%
O que a gestão passa a acompanhar
12 indicadores, por unidade e para a rede inteira.
Fluxo em tempo real
- Atendimentos em andamento
- Pacientes aguardando
- Tempo médio de espera
- Demanda espontânea
Agendas e capacidade
- Capacidade disponível
- Ocupação das agendas
- Faltas e cancelamentos
- Alertas operacionais
Rede e unidades
- Unidades sobrecarregadas
- Unidades com capacidade livre
- Indicadores por unidade
- Visão consolidada da rede
A demanda não precisa virar fila.
Quando uma unidade concentra demanda enquanto outra tem capacidade disponível, a SUAMED evidencia o desequilíbrio e apoia o redirecionamento do fluxo. A gestão deixa de descobrir a sobrecarga depois que a fila já existe.
Unidade A
- 96%
- Ocupação
- 48
- Aguardando
- 52min
- Espera
SUAMEDIdentifica o desequilíbrio
Sugere unidade com vaga para o mesmo tipo de atendimento, na mesma região.
redirecionáveis
Unidade B
- 54%
- Ocupação
- 9
- Aguardando
- 12min
- Espera
Unidade C
- 61%
- Ocupação
- 14
- Aguardando
- 18min
- Espera
- Melhor distribuição dos atendimentos
- Menor concentração de pacientes
- Melhor aproveitamento da capacidade da rede
- Redução do tempo de espera
- Identificação antecipada de gargalos
- Apoio ao redirecionamento de pacientes
- Visão territorial da demanda
Antes da fila acontecer, a gestão já precisa saber.
A SUAMED reúne agendas, atendimentos, demanda espontânea e capacidade das unidades para permitir uma atuação preventiva — e não apenas a reação ao problema.
- 01
Identificar
Agendas, chegadas e capacidade lidas em conjunto, unidade por unidade.
- 02
Antecipar
Sinais de sobrecarga aparecem antes de a fila se formar.
- 03
Redistribuir
Vagas e pacientes direcionados para onde há capacidade.
- 04
Acompanhar
O efeito de cada decisão é medido continuamente.
Gestão reativa
- A sobrecarga é descoberta quando a fila já existe
- Informação chega por telefone e planilha
- Decisões baseadas em percepção
Gestão orientada por dados
- Desequilíbrios visíveis enquanto acontecem
- Uma única fonte de informação para a rede
- Decisões apoiadas em indicadores e histórico
SUAMED Intelligence
Dados que ajudam a antecipar o que a rede vai precisar.
A camada de análise da plataforma consolida dados históricos e operacionais para gerar insights e apoiar o planejamento. A plataforma deixa de apenas registrar o que aconteceu e passa a ajudar a entender o que vem pela frente.
O que o módulo entrega
06 capacidadesAnálise de demanda
Padrões de procura por unidade, especialidade, região, dia e horário.
Tendências
Crescimento ou redução de cada tipo de atendimento ao longo do tempo.
Previsão de demanda
Histórico usado para estimar períodos de maior procura.
Detecção de gargalos
Unidades, agendas e horários com sobrecarga recorrente.
Insights automáticos
O que importa chega ao gestor sem análise manual de planilhas.
Planejamento da rede
Capacidade, agendas, profissionais, horários e especialidades.
Atendimentos por semana · Clínica geral · Região Centro
Sugestão para planejamento
Ampliar 2 turnos de clínica geral às segundas pela manhã ou direcionar agendamentos para a UBS Parque.
Insights da semana
- Tendência
“A demanda da UBS Centro aumentou 23% nas últimas 4 semanas.”
- Padrão
“Há recorrência de maior procura nas manhãs de segunda-feira.”
- Oportunidade
“A UBS Parque, na mesma região, tem maior disponibilidade para clínica geral.”
Procura por dia e horário · UBS Centro
Média das últimas 8 semanasQuer ver a sua rede nessa visão?
Montamos a demonstração com a estrutura de unidades do seu município.
Entenda onde a saúde acontece.
Indicadores por região e por unidade em um mapa do município. O gestor vê em segundos onde a demanda se concentra, onde há capacidade livre e para onde a SUAMED sugere redirecionar pacientes.
Uma jornada conectada do agendamento ao atendimento.
A SUAMED acompanha cada etapa do percurso do cidadão — e transforma cada uma delas em informação para a gestão.
- Etapa 1
Solicitação
Gera: Demanda por tipo e origem
- Etapa 2
Agendamento
Gera: Ocupação das agendas
- Etapa 3
Confirmação
Gera: Previsão de presença
- Etapa 4
Recepção
Gera: Chegadas por horário
- Etapa 5
Triagem
Gera: Classificação e prioridade
- Etapa 6
Atendimento
Gera: Tempo de espera e produção
- Etapa 7
Avaliação
Gera: Satisfação do cidadão
Balcão, triagem e anamnese no mesmo fluxo.
Da chegada ao consultório, cada etapa do atendimento na unidade é registrada uma única vez e aparece na Torre de Controle.
Recepção organizada desde a chegada do paciente.
O balcão registra a chegada de quem agendou e de quem veio sem horário, emite a senha e coloca cada paciente na fila certa, sem papel e sem retrabalho.
- Check-in de pacientes agendados
- Registro da demanda espontânea
- Senha e chamada no painel
- Busca por nome, CPF ou Cartão SUS
- Fila por serviço e por profissional
- Tempo de atendimento no balcão
Balcão de atendimento · UBS Centro
+ Registrar chegadaChegadas hoje
84
Na fila agora
21
Tempo no balcão
3 min
- A024Na fila
Maria S.
Agendado · 09:30
- E017Aguardando triagem
José R.
Espontâneo
- A025Chegou
Ana P.
Agendado · 09:45
- E018Registrando
Carlos M.
Espontâneo
Agenda e demanda espontânea na mesma visão operacional.
Quem agendou pelo WhatsApp e quem chegou direto na unidade entram no mesmo fluxo, e na mesma visão para a gestão.
Agendar é apenas o começo.
Consultas e exames organizados por unidade e por profissional, com confirmação, lembretes e controle de presença integrados à visão da rede.
- Consultas e exames
- Agendas por unidade e por profissional
- Encaixes e reagendamento
- Cancelamento e confirmação
- Lembretes automáticos
- Controle de presença
- Disponibilidade em tempo real
- Agendamento pelo WhatsApp
Agenda · Clínica geral
UBS Sul · Dr. Paulo R.
Decisões melhores começam com uma rede que pode ser medida.
Cada atendimento vira informação para a Secretaria — por unidade, por período e para a rede inteira, sem planilhas nem consolidação manual.
Painel executivo · Rede municipal
Mês atualTempo de espera
27 min
−18% vs. mês anterior
Absenteísmo
7,4%
−3,1 p.p. vs. mês anterior
Ocupação
84%
+5 p.p. vs. mês anterior
Satisfação
4,6/5
+0,3 vs. mês anterior
O que muda quando a gestão consegue enxergar toda a rede?
- 01
Menos filas
Identifique sobrecargas e organize o fluxo antes que o problema aumente.
- 02
Melhor distribuição
Utilize a capacidade disponível de diferentes unidades.
- 03
Mais acesso
Facilite a jornada do cidadão até o atendimento.
- 04
Mais eficiência
Aproveite melhor agendas, equipes e a estrutura já existente.
- 05
Mais previsibilidade
Use dados históricos e operacionais para apoiar o planejamento.
- 06
Mais controle
Acompanhe unidades e indicadores em uma visão centralizada.
- 07
Decisões baseadas em dados
Transforme informação operacional em inteligência para a gestão.
- 08
Melhor experiência para o cidadão
Menos incerteza, menos espera e menos deslocamentos desnecessários.
Implantação acompanhada, do diagnóstico ao dia a dia.
A SUAMED é implantada junto com a equipe da Secretaria, respeitando a realidade de cada município.
- Etapa 1
Diagnóstico
Mapeamento da rede, unidades, agendas e fluxos atuais do município.
- Etapa 2
Configuração
Unidades, profissionais, serviços e regras de agenda parametrizados.
- Etapa 3
Capacitação
Treinamento das equipes de recepção, unidades e gestão.
- Etapa 4
Acompanhamento
Suporte contínuo e leitura conjunta dos indicadores.
Dados da saúde exigem cuidado.
- Tratamento de dados conforme a LGPD
- Perfis de acesso por função e unidade
- Registro de ações para auditoria
- Comunicação criptografada
Dúvidas de quem está avaliando.
Como funciona o agendamento de consultas pelo WhatsApp?
O cidadão envia uma mensagem para o número oficial da Secretaria, escolhe o tipo de atendimento, a unidade e o horário entre as vagas disponíveis e recebe a confirmação na hora. Na véspera, recebe um lembrete e pode confirmar presença, reagendar ou cancelar.
O cidadão precisa baixar algum aplicativo para agendar?
Não. O agendamento acontece no próprio WhatsApp, o canal que a população já usa no dia a dia.
O que acontece quando o paciente cancela pelo WhatsApp?
A vaga é liberada na agenda da unidade e pode ser usada por outro paciente. O cancelamento também entra nos indicadores de faltas e cancelamentos da Torre de Controle.
A SUAMED é apenas um sistema de agendamento?
Não. O agendamento é uma das portas de entrada. A plataforma conecta agenda, demanda espontânea, recepção, triagem e atendimento, e consolida tudo na Torre de Controle e nos indicadores de gestão.
Qual a diferença entre a Torre da Unidade e a Torre da Rede?
A Torre da Unidade mostra a operação de uma unidade específica: fila por etapa, agendas e alertas. A Torre da Rede consolida todas as unidades do município em uma visão executiva.
A plataforma se integra aos sistemas que o município já usa?
A SUAMED foi pensada para conviver com os sistemas existentes. As integrações possíveis são avaliadas na etapa de diagnóstico, de acordo com o ambiente de cada município.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do tamanho da rede e do número de unidades. O cronograma é definido no diagnóstico, e a implantação pode ser feita por etapas, começando por unidades-piloto.
Como ficam os dados dos cidadãos?
Os dados são tratados conforme a LGPD, com perfis de acesso por função e registro das ações realizadas na plataforma.
O que é o SUAMED Intelligence?
É a camada de análise de dados da plataforma, em evolução contínua. Ela consolida histórico e operação para identificar padrões, tendências e gargalos e apoiar o planejamento da rede.
Fale conosco
Converse com a equipe SUAMED e veja como a plataforma funciona na realidade do seu município.
30 minutos
Uma conversa objetiva com a sua equipe.
Plataforma ao vivo
Torre de Controle simulada para a realidade do seu município.
Sem compromisso
Você sai com um diagnóstico inicial da rede.
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