Agendamento de consultas pelo WhatsApp para a saúde municipal
A SUAMED é um sistema de agendamento de consultas e exames pelo WhatsApp para prefeituras e secretarias de saúde. O cidadão agenda, confirma, reagenda ou cancela pelo número oficial da Secretaria, sem baixar aplicativo, e cada vaga cancelada volta para a agenda da unidade.
Em resumo
- Sem aplicativo: funciona no WhatsApp que a população já usa
- Lembrete na véspera com confirmação de presença
- Vagas canceladas voltam para a agenda e podem ser reaproveitadas
Dados tratados conforme a LGPD
Agendamento de consultas pelo WhatsApp para a rede municipal de saúde.
O cidadão agenda consultas e exames, confirma presença, reagenda ou cancela pelo canal que já usa todos os dias. A Secretaria acompanha tudo em tempo real, integrado às agendas das unidades.
Como funciona
- 1
O cidadão envia uma mensagem
No número oficial da Secretaria, sem precisar baixar aplicativo.
- 2
Escolhe atendimento, unidade e horário
A SUAMED mostra as vagas disponíveis nas unidades mais próximas.
- 3
Recebe confirmação e lembrete
Com endereço, horário e orientações. O lembrete chega na véspera.
- 4
Confirma, reagenda ou cancela
Se cancelar, a vaga volta para a agenda e pode ser usada por outro paciente.
Saúde Municipal
conta oficial · responde na hora
- 1UBS Parque · qui, 09:30
- 2UBS Sul · sex, 08:00
Lembrete · véspera
“Sua consulta é amanhã às 09:30. Confirma presença?”
Agenda da UBS Parque
Qui 09:30 · reservado
Atualizado na Torre de Controle
Menos faltas
Confirmação e lembrete automáticos antes de cada consulta.
Menos fila no telefone e na recepção
O agendamento sai do balcão e vai para o celular do cidadão.
Vagas reaproveitadas
Cancelamentos liberam horários na hora, sem trabalho manual.
Tudo visível na Torre de Controle
Cada agendamento feito pelo WhatsApp entra nos indicadores da rede.
O WhatsApp é um canal integrado à SUAMED, e não um sistema paralelo.
Ver funcionando na demonstraçãoAgenda e demanda espontânea na mesma visão operacional.
Quem agendou pelo WhatsApp e quem chegou direto na unidade entram no mesmo fluxo, e na mesma visão para a gestão.
Agendar é apenas o começo.
Consultas e exames organizados por unidade e por profissional, com confirmação, lembretes e controle de presença integrados à visão da rede.
- Consultas e exames
- Agendas por unidade e por profissional
- Encaixes e reagendamento
- Cancelamento e confirmação
- Lembretes automáticos
- Controle de presença
- Disponibilidade em tempo real
- Agendamento pelo WhatsApp
Agenda · Clínica geral
UBS Sul · Dr. Paulo R.
Quer ver a sua rede nessa visão?
Montamos a demonstração com a estrutura de unidades do seu município.
Uma jornada conectada do agendamento ao atendimento.
A SUAMED acompanha cada etapa do percurso do cidadão — e transforma cada uma delas em informação para a gestão.
- Etapa 1
Solicitação
Gera: Demanda por tipo e origem
- Etapa 2
Agendamento
Gera: Ocupação das agendas
- Etapa 3
Confirmação
Gera: Previsão de presença
- Etapa 4
Recepção
Gera: Chegadas por horário
- Etapa 5
Triagem
Gera: Classificação e prioridade
- Etapa 6
Atendimento
Gera: Tempo de espera e produção
- Etapa 7
Avaliação
Gera: Satisfação do cidadão
Como funciona o agendamento de consultas pelo WhatsApp
- 01
O cidadão chama o número oficial
A conversa começa no WhatsApp da Secretaria de Saúde, sem cadastro em aplicativo.
- 02
Escolhe atendimento, unidade e horário
As opções mostradas são as vagas realmente disponíveis nas agendas da rede.
- 03
Recebe a confirmação na hora
O agendamento é registrado na agenda da unidade e do profissional.
- 04
Lembrete na véspera
O paciente confirma presença, reagenda ou cancela com poucos toques.
- 05
A gestão acompanha tudo
Confirmações, faltas e vagas reaproveitadas aparecem na Torre de Controle.
Perguntas sobre agendamento pelo WhatsApp
Como funciona o agendamento de consultas pelo WhatsApp?
O cidadão envia uma mensagem para o número oficial da Secretaria, escolhe o tipo de atendimento, a unidade e o horário entre as vagas disponíveis e recebe a confirmação na hora. Na véspera, recebe um lembrete e pode confirmar presença, reagendar ou cancelar.
O cidadão precisa baixar algum aplicativo para agendar?
Não. O agendamento acontece no próprio WhatsApp, o canal que a população já usa no dia a dia.
É possível agendar exames, além de consultas?
Sim. A SUAMED organiza consultas e exames por unidade e por profissional, com confirmação, lembretes e controle de presença.
Como reduzir as faltas (absenteísmo) em consultas do SUS?
Lembretes automáticos na véspera, confirmação de presença com um toque e reagendamento fácil pelo WhatsApp ajudam a reduzir faltas. Quando o paciente cancela, a vaga volta para a agenda e pode ser oferecida a outro cidadão.
O que acontece quando o paciente cancela pelo WhatsApp?
A vaga é liberada na agenda da unidade e pode ser usada por outro paciente. O cancelamento também entra nos indicadores de faltas e cancelamentos da Torre de Controle.
Conheça outros recursos
- Gestão de FilasFila por etapa em cada unidade, em tempo real.Saiba mais
- Triagem e AtendimentoClassificação de risco por cores, com fila por prioridade.Saiba mais
- Indicadores de SaúdePainel executivo por unidade, período e rede.Saiba mais
- Para PrefeiturasPara prefeitos, secretarias, coordenação da rede e unidades.Saiba mais
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